Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelación
¡Gracias por tu compra en 37 Rosas! Nos alegra que hayas elegido nuestros artículos únicos y hechos a mano. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
1. Plazo para Devoluciones: Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal como marca el Período de Reflexión de la Unión Europea.
2. Condiciones de Devolución: Para que un artículo sea elegible para la devolución, debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales. Debido a que cada artículo de esta tienda es elaborado de manera totalmente artesanal y bajo pedido, todos los productos se consideran personalizados para cada cliente. Por esta razón, no se aceptarán devoluciones de pedidos que no presenten defectos de fabricación o desperfectos atribuibles al proceso de elaboración.
La solicitud de devolución únicamente será admitida en caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o distinto al solicitado. En cualquier otra circunstancia, y dado el carácter personalizado de los artículos, no será posible gestionar devoluciones.
3. Proceso de Devolución: Si deseas devolver un artículo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [37rosasshop@gmail.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. También tendrás que proporcionar el recibo o comprobante de compra.
4. Reembolsos: Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
5. Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto. En ese caso, cubriremos los costos de envío.
6. Artículos Dañados o Incorrectos: Cuidamos cada detalle de los artículos confeccionados en 37 Rosas, y nuestro control de calidad es exhaustivo. No obstante, si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para resolver el problema.
7. Dado el carácter artesanal de nuestra actividad, cada producto ofrecido en esta tienda es elaborado completamente a mano y específicamente bajo pedido. Esto implica que todos los artículos se fabrican de manera personalizada para cada cliente.
Por este motivo, no se aceptarán cancelaciones de pedidos una vez que la compra haya sido confirmada. Al finalizar el proceso de compra, el cliente reconoce y acepta que la preparación del artículo solicitado comienza de forma inmediata, lo que imposibilita su anulación en cualquier circunstancia.
Agradecemos tu comprensión y apoyo a los productos artesanales. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!